Как выбрать терминал или киоск самообслуживания?

Киоски и терминалы самообслуживания используются повсюду: в ресторанах, магазинах, банках и даже в музеях. Они помогают ускорить обслуживание, сократить издержки на персонал и сделать процесс взаимодействия с клиентами удобнее. Но как выбрать подходящее решение для вашего бизнеса? Давайте разберем ключевые критерии, которые помогут сделать осознанный выбор.

Зачем вашему бизнесу киоск самообслуживания

Прежде чем приступить к выбору, ответьте на главный вопрос: какую задачу должен решить киоск?

Сократить очереди. Это актуально для ресторанов быстрого питания или касс в супермаркетах. Терминалы позволяют клиентам самостоятельно оформлять заказы и оплачивать покупки, не дожидаясь кассира.
Улучшить пользовательский опыт. Интерактивный экран помогает предоставить больше информации о товарах или услугах, а также сделать процесс заказа более удобным.
Снизить нагрузку на персонал. Например, в банках терминалы позволяют клиентам самостоятельно оплачивать счета, переводить деньги и получать выписки.
Повысить продажи. Интерактивные системы могут предлагать сопутствующие товары, акции или персонализированные рекомендации.

Ответ на этот вопрос станет базой для дальнейшего выбора оборудования.

Какие виды терминалов существуют

На рынке представлено множество видов терминалов. Вот основные:

платежные терминалы. Используются для приема оплаты. Подходят для магазинов, аптек, кафе;
информационные киоски. Предоставляют справочную информацию, например в торговых центрах или аэропортах;
заказные киоски. Позволяют оформлять заказы в ресторанах, на автозаправках, в магазинах;
мультифункциональные терминалы. Сочетают в себе несколько функций: от приема платежей до оформления документов.

Каждый из них решает свои задачи, поэтому важно понимать, что именно вам нужно.

5 шагов к выбору идеального терминала

Шаг 1. Определите место установки.

Киоск должен быть удобен для ваших клиентов:

для помещений подойдут настольные или напольные модели. Они занимают минимум места и выглядят аккуратно;
если киоск будет стоять на улице, выбирайте антивандальные устройства с защитой от влаги и температурных перепадов.

Помните, что место установки влияет на конструкцию, материалы и стоимость терминала.

Шаг 2. Учитывайте функции, которые вам нужны.

Заранее решите, что именно должен «уметь» ваш терминал. Основные опции:

прием карт и наличных;
сканирование QR- и штрихкодов;
подключение к учетной системе, чтобы передавать данные о продажах или заказах;
выдача чеков.

Чем больше функций, тем выше цена. Ориентируйтесь только на то, что реально нужно вашему бизнесу. Но не только сейчас: смотрите в будущее.

Шаг 3. Обратите внимание на интерфейс.

Клиент должен быстро разобраться, как пользоваться терминалом. Качества хорошего интерфейса:

простота. Минимум шагов для выполнения действий;
интуитивность. Ясные кнопки и понятные инструкции;
поддержка нескольких языков. Особенно важно для туристических зон.

Интерфейс должен быть протестирован на удобство еще до запуска.

Шаг 4. Выбирайте надежное оборудование.

Терминал — это инвестиция, поэтому важно, чтобы он служил долго:

убедитесь, что экран защищен от царапин;
проверьте, подходит ли корпус для нужных условий эксплуатации;
узнайте про гарантию и доступность сервисного обслуживания.

Хорошее оборудование окупается быстрее, чем дешевые устройства, которые требуют частого ремонта.

Шаг 5. Подумайте о будущей интеграции.

Ваш бизнес растет, а вместе с ним — и требования к технологиям. Убедитесь, что выбранный терминал можно дооснастить новыми функциями. Например, добавить бесконтактную оплату или обновить программное обеспечение.

Частые ошибки при выборе терминала

Ориентация только на цену. Дешевое решение часто оказывается непрочным или неудобным в использовании.
Игнорирование дизайна. Киоск — это часть вашего бренда. Он должен выглядеть стильно и соответствовать вашей концепции.
Отсутствие учета специфики бизнеса. Например, киоск для кафе не подойдет для банка.

Как понять, что вы сделали правильный выбор? Идеальный терминал работает незаметно: он решает задачи клиентов и вашего бизнеса, не создавая проблем. Очереди сокращаются, продажи растут, а потребители довольны удобством. Если вы видите, что цели достигнуты, значит, выбор сделан правильно.